FAQ

Questions Générales

Ça y est vous avez validé votre panier ? Il ne vous reste plus que 5 à 8 jours
(ouvrés) avant la réception de vos produits Chez Elles !

Vous allez recevoir un email ou un sms de la part de Mondial Relais ou de La Poste ( suivant votre choix de transporteur) qui vous permettra de suivre votre colis.

Retours

  • Etape 1, il faut commencer par se connecter à votre compte Chez Elles.
  • Etape 2, lorsque vous êtes sur votre compte, cliquez sur lien situé sous « Mes
    Commandes » Maintenant téléchargez le bon de retour.
  • Etape 3, remplissez les cases pour chaque article que vous souhaitez
    nous retourner.
  • Etape 4, rajoutez le bon de retour à votre colis avant de l’apporter à un bureau de poste de votre choix.

    Pour que votre retour soit traité dans les meilleurs délais, n’oubliez pas de joindre votre facture aux articles retournés. Notez que nous ne reprenons que les articles étiquetés, non portés.

Non.
Si un article ne vous convient pas vous pouvez nous le retourner.  Vous serez rembourser le montant de votre achat.  Ensuite vous pouvez commander l’article que vous souhaitez en échange sur le site.

Vous pouvez télécharger votre bon de retour en cliquant sur le lien qui se trouve dans la rubrique “Compte”.

 Oui, les frais de retour sont à votre charge.  Vous téléchargez et imprimez le bon de retour sur le site et vous renvoyez votre colis à Chez Elles.

Remboursements

A la réception de votre retour notre service client crédite la carte que vous avez utilisée pour le paiement de votre commande. Comptez tout de même un délai de 48h ouvrés. Si vous avez réglez votre commande ou une partie de celle-ci avec
une carte cadeau, le remboursement sera effectué en
crédit boutique uniquement. Nous ne pouvons vous rembourser que la partie
payée avec une carte bancaire.

Commander

⭐ Pour commencer, il faut créer votre compte Chez Elles
⭐ Maintenant il suffit de vous connecter à votre compte, en utilisant votre
adresse e-mail et le mot de passe choisi.
⭐ Vous rajoutez le ou les articles choisis à votre panier. Cliquez sur votre panier et sur « Commander ».
⭐ Vous êtes à présent sur la page “Livraison”. Pour recevoir vos articles
chez vous au plus vite, choisissez l’adresse de livraison et le transporteur
souhaité.
⭐ Dernière étape, le paiement. Vous avez le choix entre un règlement par
carte bancaire, Pay Pal carte cadeau.

C’est comme depuis votre ordinateur ! A vous de choisir votre support.
Astuce : n’oubliez pas d’autoriser les cookies en bas de page (oui en cliquant
sur le rectangle bleu).

Carte cadeau

Vous avez envie de faire un cadeau?
Facile, optez pour notre « Carte cadeau ».

⭐Dans la catégorie “carte cadeau” Vous trouverez le produit Carte Cadeau.  Cliquez dessus et choisir la (les) valeur(s) que vous souhaitez et puis rajoutez la(s) au panier. 

Vous avez reçu une carte cadeau Chez Elles, faites votre shopping et naviguez sur notre site web. La carte cadeau n’est pas fractionnable. Vous devez consommer la totalité de la carte cadeau en une fois.

Non, notre carte cadeau est dématérialisée.
Bonus : vous la recevez par e-mail et sans attente.
Vous avez même la possibilité de l’envoyer directement à la personne à qui
vous l’offrez.

Vous avez 365 jours pour utiliser votre carte cadeau.

Carte de fidélité & code promotionnel

Non, nous ne proposons ni code promo, ni carte de fidélité.
Vous pouvez profitez de promotions ponctuelles et des soldes.
Les frais de port offerts à partir de 60€ d’achat pour toute livraison en France.
– Vous avez changé d’avis ou un article ne convient pas vraiment ?  Vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours pour un remboursement.

Vous avez oublié votre mot de passe ?
RDV sur la page de connexion.
Vous y êtes ? Maintenant cliquez sur ” mot de passe oublié “, et saisissez
votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation.

Entretien & lavage

Voici quelques petites astuces pour garder vos vêtements Chez Elles comme au premier jour!
Notez qu’un lavage à 30 degrés n’est pas un lavage à froid.

Tuniques, Chemises, Robes:
On les lave à froid ou à la main, et parfois on se permet de rajouter un petit verre de vinaigre blanc pour un petit coup d’éclat instantané.

T-shirts, Débardeurs, Sweats, Vestes, lavage à froid ou à 30 degrés. Mais on privilégie toujours un lavage à froid sur un cycle court et un essorage faible.

Pull & Gilets
On les lave dans une taie d’oreiller fermée ou dans un filet jusqu’à 30 degrés.
Astuce qui évite tout accrochage dans le tambour.
S’ils perdent trop leurs poils vous pouvez les mettre au congélateur le temps d’une nuit ou mettre un petit coup de laque après chaque lavage.

Non nous n’avons pas de boutique. Mais nous vous proposons des réunions
entre amis dans nos locaux ou chez vous! N’hésitez pas à nous contacter
pour organiser une séance de shopping!

Moyens de paiement

⭐ Définition : système de paiement sécurisé sur internet, pour que vous
soyez la seule et unique personne à utiliser votre CB.
Lors de l’étape règlement de votre panier, on vous demandera de vous
authentifier avec un code à durée limitée.
Ce code vous sera envoyé par votre banque, par sms ou e-mail.

Contactez votre établissement bancaire, ils feront le nécessaire pour activer votre 3D Secure.

Visa, Carte Bleue, MasterCard ou PayPal

Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les règlements par chèque, ni par virement bancaire.

Nous prenons le temps de mesurer méticuleusement tous les articles, pour
vous permettre de choisir au mieux votre taille.
L’ensemble des mesures s’effectue à plat. Donc pour avoir le tour de taille ou de poitrine complet, il suffit de multiplier la mesure par deux. La longueur est prise à partir de l’épaule.

Non, nous avons décidé de ne pas proposer un guide des tailles.
En effet, vu la large panoplie de modèles et coupes proposées, et étant donné que chacun de nos articles taille différemment, il serait beaucoup trop approximatif de vous proposer un guide des tailles.

Livraisons

Après avoir validé votre panier il ne vous reste plus que 5 à 8 jours
(ouvrés) pour vous préparer à la réception de vos produits Chez Elles !

Vous allez recevoir un email ou un sms de la part de Mondial Relais ou de La Poste (suivant votre choix du transporteur) qui vous permettra de suivre votre colis.

Vous n’avez rien à faire.
Dès que votre commande arrive en point de retrait le transporteur vous
envoi un e-mail et/ou un sms pour vous avertir de sa disponibilité.

⭐ Avec COLISSIMO votre colis restera 10 jours ouvrables en bureau de poste ou en point de retrait.

Contactez directement notre service client en envoyant un e-mail à :
contact.chezelles@gmail.com.

Nous livrons dans le monde entier.
We ship everywhere in the world
Enviamos a todos los países
Spediamo in tutti i paesi
Wir versenden in alle Länder
نحن نشحن إلى جميع البلدان
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N’hésitez pas à joindre notre Service Client à contact.chezelles@gmail.com
si vous souhaitez plus de précisions.

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Retours

Retours sous 14 jours

Livraisons

Livraisons gratuites à partir de 60€ d'achats

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Nous nous efforçons de vous proposer des produits de qualité et un service client à vôtre écoute

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